Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Comprar en Tutti Bear es muy fácil. Navega por nuestras colecciones, selecciona los artículos que más te gusten, elige la talla y la cantidad y añádelos a tu cesta. Una vez que estés listo, pasa por caja para completar tu compra de forma segura.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito/débito
- PayPal
- Klarna (opción de pago aplazado)
- Referencia Multibanco)
- Vía MB
- Airwallex
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Lamentablemente, una vez realizado el pedido, no es posible modificarlo ni cancelarlo. Compruebe sus datos antes de confirmar la compra.
Envío
¿Qué transportistas utilizan para los envíos?
Trabajamos con CTT y DHL para garantizar una entrega fiable y puntual de sus pedidos.
Dónde se realizan los envíos?
Ofrecemos envíos a la mayoría de los países del mundo. Los plazos y costes de entrega pueden variar en función del destino.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, que le permitirá controlar su paquete en tiempo real.
Qué ocurre si no estoy disponible para la entrega?
Si no está presente en la dirección de entrega, el transportista puede intentar realizar una nueva entrega o dejar un aviso con instrucciones para recoger su paquete.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Queremos que te encante tu compra. Si no estás satisfecho, tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio. Los artículos deben estar:
- Sin usar y en su estado original.
- En su embalaje original, con las etiquetas intactas.
¿Cómo se inicia una devolución?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@tuttibear.com para iniciar el proceso de devolución. No se aceptan devoluciones sin autorización previa.
Hay algún artículo que no se pueda devolver?
Los artículos marcados como venta finalNo se admiten devoluciones de productos personalizados o que muestren signos de uso.
Cuándo recibiré el reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5-10 días laborables después de que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos. El importe se abonará de nuevo a su método de pago original.
¿Ofrecen cambios?
Sí, ofrecemos cambios por artículos de igual o menor valor. Póngase en contacto con nosotros para organizar un cambio.
Preguntas generales
¿Tiene una tienda física?
No, somos una tienda sólo en línea y no tenemos una ubicación física. Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén.
Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puede ponerse en contacto con nosotros en hello@tuttibear.com para cualquier pregunta o duda. Estamos aquí para ayudarle.