FAQs (en anglais)
Commandes
Comment passer une commande ?
Faire des achats chez Tutti Bear, c'est facile ! Parcourez nos collections, sélectionnez les articles que vous aimez, choisissez la taille et la quantité, et ajoutez-les à votre panier. Une fois que vous êtes prêt, passez à la caisse pour terminer votre achat en toute sécurité.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Cartes de crédit/débit
- PayPal
- Klarna (option de paiement ultérieur)
- Référence Multibanco)
- MB Way
- Airwallex
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Malheureusement, une fois la commande passée, il n'est pas possible de la modifier ou de l'annuler. Veuillez vérifier vos données avant de confirmer votre achat.
Expédition
Quels sont les transporteurs utilisés pour l'expédition ?
Nous travaillons avec CTT et DHL afin de garantir une livraison fiable et rapide de vos commandes.
Où expédiez-vous vos produits ?
Nous livrons dans le monde entier, dans la plupart des pays. Les délais et les coûts de livraison peuvent varier en fonction de la destination.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant vos informations de suivi, ce qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel.
Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible pour la livraison ?
Si vous n'êtes pas présent à l'adresse de livraison, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou laisser un avis avec des instructions pour récupérer votre colis.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous aimiez votre achat ! Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être :
- ne pas avoir été utilisés et être dans leur état d'origine.
- Dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes intactes.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante hello@tuttibear.com pour entamer la procédure de retour. Les retours ne sont pas acceptés sans autorisation préalable.
Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Les articles marqués comme vente finaleLes articles marqués comme vente finale, les produits personnalisés ou ceux présentant des signes d'utilisation ne peuvent pas être retournés.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés. Le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial.
Proposez-vous des échanges ?
Oui, des échanges sont possibles pour des articles de valeur égale ou inférieure. Contactez-nous pour organiser un échange.
Questions générales
Avez-vous un magasin physique ?
Non, nous sommes un magasin en ligne uniquement et n'avons pas d'emplacement physique. Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt.
Comment puis-je vous contacter pour obtenir de l'aide ?
Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante hello@tuttibear.com pour toute question ou préoccupation. Nous sommes là pour vous aider !